В Воронежской области будут ежемесячно подводить итоги Интернет-мониторинга качества оказания госслуг

02.10.2013/13:51

В Воронежской области будут ежемесячно подводить итоги Интернет-мониторинга качества оказания госслуг  

Первого октября губернатор Алексей Гордеев провел совещание по вопросу оценки представителями бизнес-сообщества качества предоставления государственных и муниципальных услуг органами государственной власти Воронежской области. Об этом сообщает Управление по взаимодействию со СМИ и административной работе облпавительства.

Участники совещания обсудили первые результаты тестовой версии Проекта «Интернет-мониторинг качества оказания государственных услуг», апробацию которого Департамент экономического развития и модератор проекта — подведомственное учреждение «Агентство по инновациям и развитию» – проводили совместно с 25 июля по 31 августа.

Губернатор отметил, что анализ результатов тестовой версии важен для дальнейшей эффективной реализации этого проекта в целом:

 — Мы предпринимаем попытку найти объективный инструмент оценки качества услуг, оказываемых со стороны государства и муниципального уровня гражданам и юридическим лицам, — сказал Алексей Гордеев. — Смысл этой работы состоит в том, чтобы мы, значительно расширяя мониторинг с использованием Интернета, могли добиться повышения оценок работы органов исполнительной власти регионального и муниципального уровня – как самих структур, так и непосредственно руководителей и исполнителей. Очень надеюсь, что в конечном итоге мы добьемся чистоты работы всей этой системы, и она станет хорошим индикатором того, о чем общество нам сигнализирует.

Основным докладчиком по теме выступил руководитель Департамента экономического развития Воронежской области Анатолий Букреев. Он проинформировал присутствующих о тех этапах, в рамках которых была реализована тестовая версия Интернет-мониторинга.

Так, на первом этапе по поручению губернатора была разработана методика оценки качества оказания государственных услуг, основанная на методических рекомендациях Минэкономразвития России. В ее создании непосредственное участие приняли привлечённые специалисты: ученые в сфере социологии совместно с ведущими математиками и программистами. Ими создан специальный инструментарий – Интернет-анкета и программа для оперативной обработки, сбора и анализа данных заполненных анкет.

На втором этапе началась апробация проекта. На Портале улучшения делового климата в Воронежской области была размещена Интернет-анкета для заполнения представителями деловых кругов. Бизнес-сектор был выбран как наиболее подходящий сегмент для процесса апробации мониторинга, поскольку его аудитория более подготовленная и часто обращающаяся за предоставлением ей тех или иных государственных услуг.

В тестовой версии методики были представлены и оценены девять наиболее востребованных услуг, которые оказываются юридическим лицам на территории Воронежской области. Каждая из представленных услуг оценивалась по четырем критериям: время предоставления услуги, комфортность её получения, компетентность специалистов, доступность информации об услуге. По каждому из критериев опрашиваемый выставлял оценку от «совершенно не удовлетворен» до «вполне удовлетворен».

Итоговые результаты оценки были визуализированы в рейтинг чиновников по цветовой схеме «светофора»: красный — низший показатель, желтый – средний, зеленый – высший.

 — В течение периода с 25 июля по 31 августа в тестовой версии мониторинга приняли участие более 1000 представителей бизнес-сообщества региона. Всего на различных уровнях государственной и муниципальной власти в перечень «оцениваемых» представителями бизнеса попали 209 служащих – от рядовых специалистов до руководителей исполнительных органов государственной власти по иерархии, — сообщил руководитель Департамента экономического развития Воронежской области.

Алексей Гордеев поручил Анатолию Букрееву наладить более тесное взаимодействие между руководителями структурных подразделений, отвечающими за реализацию проекта и специалистами профильных департаментов, а руководителям ИОГВ области – проводить внутриотраслевой мониторинг, который позволит более детально анализировать работу и те ошибки, которые стали результатом попадания в «красную зону».

 — Мы работаем в первую очередь для людей. И вы должны разбираться, почему они сигнализируют о плохой работе. У нас должен быть хороший деловой климат. Сейчас, на начальном этапе, мы говорим о структурах в целом. Но вообще, смысл проекта в том, чтобы прийти к конкретному служащему – как он выполняет свои обязанности, — подчеркнул губернатор.

По итогам совещания принято решение о том, что Интернет-мониторинг продолжится в тестовом режиме, а подведение промежуточных итогов будет осуществляться ежемесячно.

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться .

Источник: www.communa.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Еще новости Воронежа и России


02.10.2013/13:50 Воронежская военная команда КВН примет участие в соревнованиях на Кубок министра обороны РФ

В Воронеже, на базе Военного учебно-научного центра ВВС – Военно-воздушной академии (ВУНЦ ВВС — ВВА) прошли отборочные игры по КВН среди факультетов и учебных городков. Как сообщает пресс-служба Западного военного округа, по окончании игр была сформирована команда академии «Седьмое небо», которая будет выступать в соревнования на Кубок министра обороны РФ. Отборочный…


02.10.2013/13:31 В Воронеже возбуждено уголовное дело о крупном мошенничестве с продажей квартир

Прокуратурой г.Воронежа признано законным постановление о возбуждении уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного частью 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение). Предварительной проверкой установлено, что в 2004 году в Воронеже предпринимателем было организовано ООО «Инком», основным видом деятельности которого…


02.10.2013/13:30 В Воронеже задержали мужчину, которого разыскивали по подозрению в угоне автомобиля

Злоумышленник, подозреваемый в угоне автомобиля «ВАЗ-2101» с улицы 232-й стрелковой дивизии, обнаружен стражами порядка в Советском районе Воронежа в ходе комплекса оперативно-розыскных мероприятий. Как сообщалось ранее, 30 сентября по сообщению 24-летнего воронежца об угоне его автомобиля «ВАЗ-2101» полицией был предпринят ряд мер, направленных на розыск транспортного средства и задержание угонщика.…


02.10.2013/13:21 В Воронежской области прошел турнир по самбо памяти Юрия Титова

В Таловой прошел областной турнир по самбо памяти Юрия Титова, сообщает пресс-служба Воронежской облдумы. Соревнования проводились в Таловой — на родине безвременно ушедшего из жизни экс-председателя Воронежской областной Думы Юрия Титова – уже в шестой раз. Для участия в турнире прибыли 220 спортсменов из пяти областей – Воронежской, Липецкой, Белгородской, Саратовской…


02.10.2013/13:11 Губернатор Воронежской области встретился с членами Российской академии наук

  Первого октября состоялась встреча губернатора Алексея Гордеева с членами Российской академии наук. Об этом сообщает Управление по взаимодействию со СМИ и административной работе Правительства Воронежской области. Во встрече участвовали академик РАН, директор Высшей школы государственного администрирования МГУ имени М.В. Ломоносова, директор Центрального экономико-математического института (ЦЭМИ) РАН, президент Российской экономической…