Всемирный день качества отмечается, в том числе и в Воронеже 8 ноября

07.11.2012/8:20

В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 9 месяцев 2012 года поступило 4924 обращения, из них по вопросам защиты прав потребителей — 2800 (56,9%).

Из поступивших обращений по защите прав потребителей по 776 проведены проверки, 142 обращения направлены по подведомственности, по остальным даны разъяснения. Удельный вес подтвердившихся обращений составил 82,4%. В структуре обращений 31,5% обращений граждан связаны с реализацией технически-сложных товаров бытового назначения, 23,1% — продовольственных товаров, 12,5% текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, обуви, 9,8% — мебели; 13,8% обращений потребителей по предоставлению жилищно-коммунальных услуг, 5,9% — финансовых услуг и 3,4% по иным вопросам (бытовые и туристические услуги, услуги связи). Обращения подтвердились в части продажи товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, предоставления услуг ненадлежащего качества, отсутствия необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), нарушения сроков исполнения услуг, включения в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Как стало известно ИА «Воронеж-Медиа» из сообщения Управления, в сфере предоставления финансовых услуг поступило 111 обращений граждан. Из них 105 по факту заключения (исполнения) кредитного договора, 5 на предоставление (использование) пластиковой карты, 1 по факту заключения договора банковского вклада. По 9 обращениям граждан проведены мероприятия по надзору. В 4 случаях установлены следующие нарушения — включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей: комиссия за открытие и ведение ссудного счета, изменение подсудности, комиссия за выдачу кредита, за обслуживание кредита (в 3 случаях); неправомерное требование кредитной организацией исполнения долговых обязательств с потребителя при отсутствии кредитного договора (в 1 случае). За выявленные нарушения юридические лица привлечены к административной ответственности.

На нарушение прав потребителей при предоставлении жилищно-коммунальных услуг поступило 962 обращения, из них 189 направлено по подведомственности, по 95 обращениям проведены проверки. Остальным гражданам даны разъяснения. В ходе проверок факты нарушений подтвердились в 63% случаях: предоставление не в полном объеме достоверной информации об организации – исполнителе и оказываемых жилищно-коммунальных услугах, факты введения потребителей в заблуждение относительно начисления оплаты за жилищно-коммунальные услуги (начисление производилось на 3-х человек, вместо 1 прописанного и по нормативу, не соответствующему установленному нормативу органами местного самоуправления). К нарушителям приняты меры административного воздействия.

По туристским услугам поступило 50 обращений граждан. В организациях, осуществляющих деятельность по формированию и реализации туристского продукта, проведено 21 мероприятие по надзору, из них 8 по обращениям граждан. Во всех организациях были выявлены нарушения по предоставлению неполной информации для потребителей: об адресе (месте нахождении) организации; о порядке предъявления клиентом требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии; об оказываемых услугах (программе пребывания, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания; об услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания; о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах); цене в рублях и условиях приобретения услуги; о реестровом номере туроператора. Также в договора включались условия, ущемляющие права потребителей.

Большое количество обращений поступило по вопросам нарушения прав потребителей при приобретении непродовольственных товаров (1200). При осуществлении проверок, как в плановом порядке, так и по обращениям потребителей в 631 предприятии, осуществляющем продажу непродовольственных товаров, были выявлены нарушения действующего законодательства: не представлялась информация о товаре, изготовителе, основных потребительских свойствах, отсутствовали сертификаты соответствия на реализуемые товары. В ходе проверок осмотрено 147016 шт. товаров, изъято из оборота и возвращено поставщикам 59639 шт. За выявленные нарушения составлено 658 протоколов об административном правонарушении.

На нарушение прав потребителей при покупке продовольственных товаров поступило 292 обращения граждан. Проверено 201 предприятие, в 196 установлены следующие факты: ценники оформлялись не в установленном порядке, осуществлялась продажа товаров, не соответствующих гигиеническим требованиям. Проверено 1449,79 кг продовольственного сырья, забраковано 871,75 кг по физико-химическим показателям и внешним признакам. За допущенные нарушения наложены штрафы на сумму 314,5 тыс. рублей.

За 9 месяцев 2012г. должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Воронежской области направлено в суды 48 исков в защиту неопределенного и определенного круга потребителей, что в 3,7 раза больше, чем за аналогичный период 2011г. Удовлетворены требования по 14 исковым заявлениям в защиту неопределенного круга лиц по вопросам: исключения из договоров купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей, по факту отсутствия водоснабжения, необходимости ограждения территории артезианской скважины, обеспечения населения питьевой водой надлежащего качества, предоставления полной информации, наносимой на потребительскую этикетку сыра, организации несанкционированной свалки ТБО. В защиту определенного круга лиц удовлетворены требования по 9 исковым заявлениям: взимание единовременной комиссии за выдачу кредита, невыполнение условий договора по срокам, возмещение морального вреда потребителю. Остальные исковые заявления находятся в судебном производстве.

***

Всемирный день качества — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. В этом году он отмечается 8 ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) при поддержке Организации Объединенных Наций. Всемирный день качества был утвержден в 1990 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества. Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.

Потребности населения в различных услугах и товарах обеспечивают торговля, производители, исполнители работ и услуг. Однако последние часто навязывают потребителям выгодные только для себя условия приобретения товаров и услуг.

 

Источник: www.voronezh-media.ru

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Еще новости Воронежа и России


06.11.2012/17:20 Дублеры «Согдианы-СКИФ» провели матчи в Туле

Очередные матчи в первенстве страны среди мужских команд первой лиги ЦФО провели резервисты воронежской «Согдианы-СКИФ». Коллектив из Воронежа гостил в Туле, где провел поединки с местной командой «Тула-ЩекиноАзот». С резервистами «скифов» на игры в город-герой отправились три представителя основного состава — защитники Илья Субботин, Илья Крутских, форвард Андрей Бабанов. В первой…


06.11.2012/16:00 Для Юго-Восточного ЛУ МВД России на транспорте праздничные дни прошли в напряженном режиме

В День народного единства в воронежском аэропорту нашли наркотики у одного из пассажиров, а 6 ноября была объявлена тревога на ж.д. станции «Воронеж». При обработке платформ станции «Воронеж» сотрудники отдельной роты патрульно-постовой службы полиции Юго-Восточного ЛУ МВД России на транспорте обнаружили бесхозный портфель, который визуально был новым, кожаным, коричневого цвета…


06.11.2012/15:50 В Воронеже открылась заключительная выставка проекта «Фотограф и его ученики»

Пятая, заключительная выставка большого (годичного) проекта Воронежского отделения Союза фотохудожников России «Фотограф и его ученики» открылась в Доме актера 5 ноября. На этот раз в экспозицию вошло около 60 работ 10 авторов – учеников прекрасного воронежского фотографа, бессменного, фотокорреспондента одной из воронежских газет Михаила Ивановича Кирьянова. В их числе: Александр…


06.11.2012/14:50 В Воронеже пройдет акция «Скажем сахарному диабету – нет!»

Акцию по профилактике сахарного диабета под названием «Скажем сахарному диабету – нет!» проведет Городской Эндокринологический центр 7 ноября (10:00). Мероприятие пройдет в преддверии «Всемирного дня борьбы с сахарным диабетом» (14 ноября) в больнице скорой медицинской помощи №10 («Электроника»). В акции по профилактике и раннему выявлению сахарного диабета могут принять участие…


06.11.2012/14:50 Директор Высшей школы переводчиков посетила ВГУ

Директор Высшей школы переводчиков (ESIT, Париж, Франция), профессор Татьяна Бодрова посетила Воронежский государственный университет. В ходе визита, организованного при поддержке Посольства Франции в России и Регионального центра французского языка при ВГУ (директор – заведующая кафедрой французской филологии, профессор Елена Алексеева), состоялось подписание нового соглашения о сотрудничестве между ВГУ и Университетом…